In accordance with Governor Lamont's emergency declaration, employees and the public are asked to observe social distancing measures to ensure communal safety and to slow the spread of the novel coronavirus (COVID-19). People are asked to work from home and telecommute wherever possible. Adhering to these instructions, the Department of Banking has closed its offices to the public. However, agency staff will continue to provide services to consumers and industry through telework. When contacting the Department, please use electronic communication whenever possible. Agency staff will continue to check voicemails during this time. Consumers are encouraged to use our online form for complaints. If you are unsure where to send an inquiry, you may send it to Department.Banking@ct.gov and it will be routed appropriately. Thank you for your patience during this time.

AVISO: De acuerdo con la declaración de emergencia del gobernador Lamont, se pide a los empleados y al público que observen medidas de distanciamiento social para garantizar la seguridad comunitaria y frenar la propagación del nuevo coronavirus (COVID-19). Se pide a las personas que trabajen desde casa y se tele-trabajan siempre que sea posible. De acuerdo con estas instrucciones, el Departamento de Banca ha cerrado sus oficinas al público. Sin embargo, el personal de la agencia seguirá prestando servicios a los consumidores y a la industria a través del teletrabajo. Al ponerse en contacto con el Departamento, utilice la comunicación electrónica siempre que sea posible. El personal de la agencia continuará revisando los mensajes de voz durante este tiempo. Se alienta a los consumidores a utilizar nuestro formulario en línea para las quejas. Si no está seguro de dónde enviar una consulta, puede enviarla a Department.Banking@ct.gov y se enrutará adecuadamente. Gracias por su paciencia durante este tiempo.

Asistencia al consumidor

Bienvenido y gracias por usar el formulario en línea del Departamento de Banca.  Por favor revise el siguiente proceso para averiguar qué sucede una vez que usted envía su queja/consulta. ¡Esperamos abordar sus inquietudes y proporcionarle asistencia!

Nota:  El Departamento puede brindarle asistencia con cualquier consulta, pero solo acepta quejas relativas a entidades reguladas por nosotros - vea Cuestiones manejadas por otras agencias reguladoras para obtener una lista de las agencias federales y estatales que manejan quejas relativas a instituciones financieras no supervisadas por el Departamento de Banca.

Envío de su queja/consulta:

  • Puede enviar una queja/consulta acerca de un problema que tenga con una institución financiera, empresa o individuo con respecto a un producto o servicio financiero para el consumidor.
  • Usted recibirá la confirmación de que hemos recibido su documentación y le enviaremos actualizaciones por correo electrónico.
  • Remitiremos su queja/consulta y cualquier documento provisto por usted a la institución financiera, empresa o individuo y trabajaremos para obtener una respuesta de parte de estos. Si comprobamos que otra agencia del gobierno podría prestarle una mejor asistencia, les remitiremos su queja/consulta y lo notificaremos.
  • De acuerdo con la información y la documentación presentada, el Departamento de Banca hará una determinación del cumplimiento con base en la ley bancaria de Connecticut.

Al recibir la respuesta:

  • La institución financiera, empresa o individuo revisará su queja/consulta, se comunicará con usted según sea necesario y nos informará sobre las medidas adoptadas o que se adoptarán en la cuestión que usted identifique en su queja/consulta.
  • Nosotros le informaremos una vez que la institución financiera, empresa o individuo responda.
  • Usted podrá revisar la respuesta y tendrá la oportunidad de notificarnos si objeta cualquier información en la respuesta y/o en la resolución.
  • Si no está de acuerdo con la resolución o la respuesta, tiene la oportunidad de presentar documentación adicional, de ser necesario.

Asuntos en litigio:

No podemos intervenir en quejas/consultas que estén en litigio o que hayan sido objeto de litigio, a excepción de la ejecución hipotecaria de una vivienda principal en Connecticut. Sin embargo, la función del Departamento de Banca en tales casos de ejecución hipotecaria judicial es la de exigir el cumplimiento de la ley bancaria de Connecticut. Además, proporcionamos información, asesoramiento no jurídico y orientación mediante información de contacto de los recursos comunitarios apropiados que resulten aptos para el demandado/deudor. Esos recursos se resumen en nuestro Boletín directo de ejecuciones hipotecarias.

Exención de responsabilidad:

Al presentar esta queja, entiendo que el Departamento de Banca no es mi abogado privado.  Debo comunicarme con un abogado privado si tengo alguna pregunta acerca de mis derechos o responsabilidades legales.  También entiendo que la información que proporcione a esta agencia puede ser considerada información pública sujeta a divulgación conforme a la Ley de Libertad de Información de Connecticut, Estatutos Generales de Connecticut, Secciones 1-200 y subsiguientes, o Sección 36a-21 de los Estatutos Generales de Connecticut, que pueden proporcionar protección adicional contra la divulgación.

Además, entiendo que se me puede pedir que preste testimonio en caso de que el Departamento de Banca inicie una acción legal en relación con mi queja.

Al presentar este formulario de queja, autorizo al Departamento de Banca a hablar acerca de mi queja o compartir este formulario y la documentación adicional incluida con la persona o empresa sobre la cual estoy expresando mi queja o con otras agencias reguladoras. 

La queja mencionada es veraz y precisa a mi mejor saber y entender.  

Para Hacer su Queja En Español:

Un formulario para ayuda a clientes esta disponible para bajar del internet para ayudarlo a resumir su queja por escrito.  Favor de completar este formulario (o escribanos una carta) y envía por correo al Department of Banking, Government Relations & Consumer Affairs, 260 Constitution Plaza, Hartford, CT 06103-1800. También puede enviar por telefacsímil a la agencia al (860) 240-8167.

El formulario está en español

Cuestiones manejadas por otras agencias reguladoras

El Departamento de Banca no regula todas las instituciones financieras de Connecticut.  Si no tenemos la autoridad reguladora para abordar su inquietud, los siguientes vínculos pueden ayudarle:

Bancos autorizados por el gobierno federal:

Office of the Comptroller of the Currency (Oficina del Contralor de la Moneda)
Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC) *

* Tenga en cuenta que la FDIC no es una agencia reguladora.  La FDIC asegura los depósitos bancarios.

Cooperativas de crédito autorizadas por el gobierno federal:

Administración Nacional de Cooperativas de Crédito

Compañías de tarjetas de crédito:

Oficina para la Protección Financiera del Consumidor

Licencias comerciales profesionales (agentes de bienes raíces, valuadores, contratistas, etc.):

Departamento de Protección al Consumidor de Connecticut

Disputas sobre servicios públicos y facturación:

Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (PURA, por sus siglas en inglés)
1-800-382-4586

Quejas sobre seguros:

Departamento de Seguros de Connecticut
860-297-3900

Quejas sobre operaciones y fraudes en Internet:

Centro de Quejas de Delitos Cibernéticos del FBI (IC3)
Comisión Federal de Comercio - Red Centinela del Consumidor

Comisión Federal de Comunicaciones (FCC):

Centro de Quejas de la FCC - Para presentar una queja en español, llamar al: 888-CALL-FCC (888-225-5322)