Todo sobre el Lemon Law Program
"Lemon Law" es el nombre con el que se conoce al Capítulo 743b del Estatuto General de Connecticut, titulado "Garantías de Automoción". Allí se establece que el arbitraje es un proceso informal para resolver disputas entre los consumidores y los fabricantes de automóviles. La ley define un automóvil "lemon" como un vehículo a motor nuevo (transporte de pasajeros, de combinación o motocicleta) comprado o rentado en Connecticut que no se ajuste a la garantía expresa del fabricante y que, luego de "una cantidad de intentos razonable" no se pueda reparar. La Lemon Law incluye a todas las motocicletas y los vehículos de pasajeros y de combinación/comerciales comprados o rentados en Connecticut:
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que no se ajusten a la garantía expresa del fabricante;
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que tengan defectos importantes que afecten el uso, la seguridad o el valor del vehículo Y
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cuyas reparaciones hayan sido realizadas durante el período de elegibilidad*;
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que tengan defectos de fabricación encontrados durante los dos (2) primeros años desde la fecha de entrega al propietario original o las primeras 24,000 millas en el odómetro (lo que suceda primero).
*El período de tiempo considerado puede extenderse si el servicio de reparaciones no está disponible a causa de una guerra, paro o un desastre natural.
El criterio de elegibilidad para el arbitraje de la Lemon Law abarca los acontecimientos/días que deben cumplirse dentro del plazo de tiempo especificado. Sin embargo, usted no tiene que presentar su solicitud dentro de este período de tiempo.
Dentro de los asuntos NO contemplados por la ley se incluyen:
El criterio de elegibilidad para el arbitraje de la Lemon Law abarca los acontecimientos/días que deben cumplirse dentro del plazo de tiempo especificado. Sin embargo, usted no tiene que presentar su solicitud dentro de este período de tiempo.
Dentro de los asuntos NO contemplados por la ley se incluyen:
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defectos no incluidos en la garantía expresa del fabricante;
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defectos provocados por modificaciones del vehículo sin autorización, abusos y negligencias del consumidor.
Para que un automóvil califique, el mismo problema se debe intentar reparar una cantidad razonable de veces y seguir existiendo después de estos intentos de reparación. La ley supone que cuatro intentos de reparación es una "cantidad razonable". Sin embargo, su automóvil puede ser elegible si tiene menos de cuatro intentos de reparación por el mismo problema y puede justificar que esta es una cantidad de intentos de reparación razonable y que las reparaciones se han realizado dentro del período de elegibilidad.
- O -
Si el vehículo ha estado fuera de servicio por reparaciones en la concesionaria por un total de treinta días o más por diferentes problemas sin relación. Estos problemas deberán ocurrir dentro del período de elegibilidad.
- O -
En caso de un defecto de seguridad que pueda causar la muerte o lesiones graves al conducir el vehículo, si el defecto sigue existiendo luego de dos o más intentos durante el primer año de funcionamiento o el plazo de la garantía expresa (el plazo que se cumpla primero).
Cómo comenzar
Si piensa que es elegible y desea enviar una solicitud al Arbitration Program del Department of Consumer Protection, imprima la solicitud de arbitraje de este sitio web, complétela y envíela por correo al Departamento lo antes posible con las tarifas solicitadas.
Por supuesto, deberá informarle inmediatamente al distribuidor o fabricante sobre los problemas del vehículo. Consulte el manual de usuario o de garantía para obtener la dirección y el número de teléfono de la oficina zonal a la que enviará su reclamo. El manual también le detallará si el fabricante necesita una notificación escrita del reclamo que solicita un reembolso o reemplazo del vehículo. Si se solicita dicha notificación, deberá escribirle al fabricante. Envíenos una copia de la carta enviada al fabricante cuando presente la solicitud de la Lemon Law.
Si renta su vehículo, deberá comunicarle a la compañía de arrendamiento que está solicitando el arbitraje de la Lemon Law y, si ellos desean formar parte de los procedimientos, deberán notificarle al Departamento acerca de su decisión dentro de los diez (10) días de la recepción de su carta. La carta para la compañía de arrendamiento se deberá enviar por correo certificado o registrado, y se deberá incluir una copia de esta para nosotros y un recibo postal junto con la solicitud de la Lemon Law.
Si se determina que su caso no califica para el arbitraje, se le devolverán los gastos. Además, se le solicita al fabricante que pague un cargo.
Una vez que se reciban la solicitud de arbitraje y la tarifa de presentación, el Departamento evaluará su solicitud para asegurarse de que todos los documentos necesarios se hayan presentado. Si falta información, se le devolverán la solicitud de arbitraje y la tarifa de presentación junto con una lista de la información o los documentos que son necesarios para completar presentación. Si se han incluido todos los documentos y la información, completaremos una evaluación inicial de su caso para determinar si se ha cumplido con el criterio básico de elegibilidad. Se le notificarán los resultados dentro de los cinco días hábiles.
Si nuestra evaluación indica que su caso no es elegible para el arbitraje, se le devolverá la tarifa de presentación junto con una explicación sobre las razones por las cuales su caso no calificó. Puede presentar una apelación escrita al Departamento si no está de acuerdo con nuestras conclusiones.
Si nuestra revisión indica que su caso es elegible para el arbitraje, el fabricante será notificado y se le solicitará que presente una declaración y la tarifa de presentación. El panel de arbitraje está compuesto por un árbitro y un técnico experto en automóviles.
El panel de arbitraje tomará la decisión final sobre la elegibilidad de su caso. Es posible que el caso sea considerado inelegible por el panel de arbitraje a pesar de que el Departamento lo considerara elegible en un primer momento.
Tipos de audiencias
Cuando complete su solicitud de arbitraje, deberá elegir entre una audiencia "oral" o "de prueba". El proceso de la audiencia oral, por lo general, tiene como resultado una toma de decisiones más ágil.
Audiencia oral: Si elige un arbitraje oral, usted y el representante del fabricante deberán estar presentes el día de la audiencia programada. Ambas partes tendrán la oportunidad de presentar su caso ante el panel de arbitraje. La audiencia es informal y no está estructurada como un tribunal de justicia. Por lo general, se escucha primero al consumidor, y luego al fabricante. Ambas partes pueden hacerse preguntas mutuamente. El panel de arbitraje puede también tener preguntas y puede solicitarle al técnico experto en automóviles que inspeccione el vehículo. Si es posible, lleve el vehículo a la audiencia para evitar programar una inspección más adelante.
Utilice su formulario de "solicitud de arbitraje" como guía a la hora de prepararse para la audiencia de arbitraje oral. El formulario tiene gran parte de la información que necesitará para la audiencia.
Cómo comenzar
Si piensa que es elegible y desea enviar una solicitud al Arbitration Program del Department of Consumer Protection, imprima la solicitud de arbitraje de este sitio web, complétela y envíela por correo al Departamento lo antes posible con las tarifas solicitadas.
Por supuesto, deberá informarle inmediatamente al distribuidor o fabricante sobre los problemas del vehículo. Consulte el manual de usuario o de garantía para obtener la dirección y el número de teléfono de la oficina zonal a la que enviará su reclamo. El manual también le detallará si el fabricante necesita una notificación escrita del reclamo que solicita un reembolso o reemplazo del vehículo. Si se solicita dicha notificación, deberá escribirle al fabricante. Envíenos una copia de la carta enviada al fabricante cuando presente la solicitud de la Lemon Law.
Si renta su vehículo, deberá comunicarle a la compañía de arrendamiento que está solicitando el arbitraje de la Lemon Law y, si ellos desean formar parte de los procedimientos, deberán notificarle al Departamento acerca de su decisión dentro de los diez (10) días de la recepción de su carta. La carta para la compañía de arrendamiento se deberá enviar por correo certificado o registrado, y se deberá incluir una copia de esta para nosotros y un recibo postal junto con la solicitud de la Lemon Law.
Si se determina que su caso no califica para el arbitraje, se le devolverán los gastos. Además, se le solicita al fabricante que pague un cargo.
Una vez que se reciban la solicitud de arbitraje y la tarifa de presentación, el Departamento evaluará su solicitud para asegurarse de que todos los documentos necesarios se hayan presentado. Si falta información, se le devolverán la solicitud de arbitraje y la tarifa de presentación junto con una lista de la información o los documentos que son necesarios para completar presentación. Si se han incluido todos los documentos y la información, completaremos una evaluación inicial de su caso para determinar si se ha cumplido con el criterio básico de elegibilidad. Se le notificarán los resultados dentro de los cinco días hábiles.
Si nuestra evaluación indica que su caso no es elegible para el arbitraje, se le devolverá la tarifa de presentación junto con una explicación sobre las razones por las cuales su caso no calificó. Puede presentar una apelación escrita al Departamento si no está de acuerdo con nuestras conclusiones.
Si nuestra revisión indica que su caso es elegible para el arbitraje, el fabricante será notificado y se le solicitará que presente una declaración y la tarifa de presentación. El panel de arbitraje está compuesto por un árbitro y un técnico experto en automóviles.
El panel de arbitraje tomará la decisión final sobre la elegibilidad de su caso. Es posible que el caso sea considerado inelegible por el panel de arbitraje a pesar de que el Departamento lo considerara elegible en un primer momento.
Tipos de audiencias
Cuando complete su solicitud de arbitraje, deberá elegir entre una audiencia "oral" o "de prueba". El proceso de la audiencia oral, por lo general, tiene como resultado una toma de decisiones más ágil.
Audiencia oral: Si elige un arbitraje oral, usted y el representante del fabricante deberán estar presentes el día de la audiencia programada. Ambas partes tendrán la oportunidad de presentar su caso ante el panel de arbitraje. La audiencia es informal y no está estructurada como un tribunal de justicia. Por lo general, se escucha primero al consumidor, y luego al fabricante. Ambas partes pueden hacerse preguntas mutuamente. El panel de arbitraje puede también tener preguntas y puede solicitarle al técnico experto en automóviles que inspeccione el vehículo. Si es posible, lleve el vehículo a la audiencia para evitar programar una inspección más adelante.
Utilice su formulario de "solicitud de arbitraje" como guía a la hora de prepararse para la audiencia de arbitraje oral. El formulario tiene gran parte de la información que necesitará para la audiencia.
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Lleve la documentación de todo lo que esté relacionado con la disputa e incluya toda la correspondencia, las órdenes de trabajo, los recibos y las garantías.
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Organice su documentación: ordenarla cronológicamente lo ayudará a presentar el historial del problema.
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Prepare una lista de los puntos más importantes para recordar la información relevante que desee presentar.
Esté preparado para discutir el problema en su totalidad. Usted deberá:
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exponer la naturaleza específica del defecto;
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volver a exponer cualquier conversación con los representantes del vendedor o del fabricante;
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describir cualquier novedad que pueda haber surgido desde el momento que envió su formulario de “solicitud de arbitraje”;
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describir cualquier intento de reparación u otras acciones tomadas;
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expresar su opinión sobre qué decisión sería justa para resolver la disputa;
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exponer por qué piensa que su vehículo es un "lemon". Por ejemplo, ¿cómo han sido afectados el uso, la seguridad o el valor de manera significativa?
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preparar una lista de preguntas para hacerle al representante del fabricante;
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preparar un resumen final que deberá analizar brevemente los hechos que ha presentado e incluir una declaración en cuanto a lo que usted considere que es una resolución justa de la disputa.
Recuerde que el propósito de la audiencia es permitirles a los árbitros recolectar hechos, evaluar la información presentada por ambas partes y tomar una decisión justa. Por lo tanto, esté preparado para presentar PRUEBAS RELEVANTES de cada punto que presentará, en especial de aquellos que usted piense que el fabricante podrá en disputa.
Audiencia de prueba: Si elije un arbitraje de prueba, se les solicitará a usted y al representante del fabricante que presenten al Departamento declaraciones juradas y otro material probatorio que les gustaría que el panel analizara. Cada parte recibirá copias de las declaraciones de la otra parte y tendrá la oportunidad de responderlas por escrito. El panel de arbitraje se reunirá y evaluará los argumentos y respuestas. El panel únicamente basará su decisión en la documentación y los materiales presentados por las partes antes de la audiencia. Las partes no pueden dar testimonio oral, pero pueden llevar a acabo audiencias de prueba. Si el panel ordena realizar una inspección del vehículo, se programará una más adelante, y el panel se reunirá para tomar una decisión.
Representación de un abogado
El programa de "Lemon Law" está diseñado para que cualquier persona pueda acceder a este. La mayoría de los consumidores que usan el programa no tienen un abogado; sin embargo, usted podrá tenerlo si así lo decide. Si su abogado presentará su caso, usted deberá notificarle al Department of Consumer Protection al menos dos (2) días antes de la fecha de la audiencia. Además, si un tercero que no sea el comprador del vehículo presentará el caso, usted también deberá notificarle al Departamento al menos un (1) día antes de la fecha de la audiencia. Si alguien va a acompañarlo y prestar testimonio, no es necesario notificar con anticipación. También tiene derecho a estar acompañado por un tercero para que lo asista en su presentación o actúe como asesor o intérprete.
Audiencia de prueba: Si elije un arbitraje de prueba, se les solicitará a usted y al representante del fabricante que presenten al Departamento declaraciones juradas y otro material probatorio que les gustaría que el panel analizara. Cada parte recibirá copias de las declaraciones de la otra parte y tendrá la oportunidad de responderlas por escrito. El panel de arbitraje se reunirá y evaluará los argumentos y respuestas. El panel únicamente basará su decisión en la documentación y los materiales presentados por las partes antes de la audiencia. Las partes no pueden dar testimonio oral, pero pueden llevar a acabo audiencias de prueba. Si el panel ordena realizar una inspección del vehículo, se programará una más adelante, y el panel se reunirá para tomar una decisión.
Representación de un abogado
El programa de "Lemon Law" está diseñado para que cualquier persona pueda acceder a este. La mayoría de los consumidores que usan el programa no tienen un abogado; sin embargo, usted podrá tenerlo si así lo decide. Si su abogado presentará su caso, usted deberá notificarle al Department of Consumer Protection al menos dos (2) días antes de la fecha de la audiencia. Además, si un tercero que no sea el comprador del vehículo presentará el caso, usted también deberá notificarle al Departamento al menos un (1) día antes de la fecha de la audiencia. Si alguien va a acompañarlo y prestar testimonio, no es necesario notificar con anticipación. También tiene derecho a estar acompañado por un tercero para que lo asista en su presentación o actúe como asesor o intérprete.